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激勵是通過激發員(yuán)工(gōng)的需要、動機、欲望等，使其形成某種内在目标，并在追求這一(yī)目标的過程中(zhōng)保持高昂的情緒和持續的積極狀态。不同于管理所産生(shēng)的被動的行爲，激勵所産生(shēng)的行爲則是主動的、源源不斷的。因此，如何有效激勵員(yuán)工(gōng)是困擾很多企業的問題，尤其是銷售、服務崗位，其态度、精神面貌等将直接影響顧客滿意度、銷售業績，但這些因素很難完全通過管理實現，比如我(wǒ)們可以要求員(yuán)工(gōng)露出八顆牙齒，但很難要求員(yuán)工(gōng)真誠，激勵就顯得重要了。
美國社會心理學家費(fèi)斯汀格有一(yī)個很出名的判斷，即“費(fèi)斯汀格法則”：生(shēng)活中(zhōng)的10%是由發生(shēng)在你身上的事情組成，而另外(wài)的90%則量由你對所發生(shēng)的事情如何反應所決定。換言之：生(shēng)活中(zhōng)有10%的事情是我(wǒ)們無法掌控的，而另外(wài)90%卻是我(wǒ)們能掌控的。俗話(huà)說車(chē)到山前必有路，隻要有突破困境的願望，改變抱怨的态度，積極地去(qù)做當下(xià)應該做的事情，那麽就一(yī)定能突破困難，繼續向追求的目标前進。
ISO 9001:2015引入了基于風險的思維的理念，即：在理解組織及其環境、理解相關方的需求和期望的前提下(xià)，識别風險和機遇，進而實施變更或運作策劃。
薪酬剛性，也被稱作棘輪效應，簡單來說就是薪酬隻能升不能降，否則員(yuán)工(gōng)難以接受，忠誠度降低。但是，在當前金融危機的大(dà)背景下(xià)，減薪成爲很多企業不得已的選擇。換一(yī)個角度來看減薪，則是由于薪酬剛性過強，導緻員(yuán)工(gōng)薪酬與企業經營效果脫節，在遭遇環境突變情況而不得已進行劇烈調整。因而，增強薪酬彈性是非常必要的，而薪點制是增強薪酬彈性的一(yī)個好的選擇。
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