微笑既是一(yī)門科學，也是一(yī)門藝術。在公共關系接待中(zhōng)，爲了提高微笑的魅力，強化微笑效應的影響力，企業應該構建“微笑表達工(gōng)程”，全方位地推行微笑表達策略。英國的洛特·福特說：“我(wǒ)們投下(xià)了大(dà)量的訓練資(zī)金，目的是希望員(yuán)工(gōng)能以工(gōng)作爲榮，能對公衆展開(kāi)笑靥，殷勤大(dà)方。員(yuán)工(gōng)有否這些能力，直接決定了服務質量的高低，而且也是公衆是否再上門的關鍵所在。”

1、強化微笑服務理念，培養微笑服務自覺性

人的行爲一(yī)般都受制于企業的觀念、理念。爲了提高公共關系人員(yuán)微笑表達的主動性和自覺性，企業應該開(kāi)展培訓活動，讓大(dà)家在觀念上把微笑也視爲一(yī)項基本的工(gōng)作，而且是必要的基礎性工(gōng)作，使之認識到微笑是卓有成效地開(kāi)展公共關系接待的前提，樹(shù)立“微笑即工(gōng)作”的觀念，從價值觀上正确對待微笑，意識到微笑與公共關系工(gōng)作的關系，養成正确的職業微笑價值觀。

2、善于自我(wǒ)調節，強化快樂意識

現代社會應該不斷強化人們的快樂意識。快樂與生(shēng)活水平、财富沒有内在聯系，隻是一(yī)種自我(wǒ)感覺。某國際研究組織最近就“快樂指數”對亞洲進行調查，指出日本是亞洲最不快樂的國家，27%的受訪者認爲自己不快樂，5%的人甚至認爲自己活得特别凄慘，其“快樂指數”在全球位居第95位，而日本卻是亞洲最發達的國家,人均收入和财富是我(wǒ)國的十幾倍。

由于市場經濟機制的作用，人與人之間的收入差距将會不斷拉大(dà)，人們往往會覺得自己是失敗者。德國精神治療專家邁克·蒂茲認爲“我(wǒ)們似乎創造了這樣一(yī)個社會，人人都在拚命地表現，期望獲得成功，達不到這些标準心理便覺得不痛快，産生(shēng)恥辱感。”商(shāng)品時代培養出來的商(shāng)品情結，讓人們變得越來越貪婪，需求越來越難以滿足，心理世界越來越脆弱。

爲了提高接待工(gōng)作水平，公共關系人員(yuán)應該運用各種自我(wǒ)調節方法，引導自己養成“有所比有所不比”的心理思維，感受成功與滿足，釋放(fàng)壓力與壓抑，提高生(shēng)活的快樂指數。

3、時時欣賞公衆，儲備微笑心态

動人的微笑需要良好的心态，人的心緒不佳，其微笑是無法打動公衆的。因此，公共關系人員(yuán)應該時時要求自己欣賞公衆、鑒賞公衆，努力尋找公衆的可愛之處、動人之處、閃光之處，引導自己産生(shēng)愉快的心态，爲“發自内心地微笑”準備起碼的心态。正如美國的一(yī)位經營者所說：“我(wǒ)把所有的公衆都看成是自己的親人來接待。”有了這種親人般的認同感，公共關系人員(yuán)就容易“微笑”了。

4、熟練運用微笑技巧，提高微笑魅力

微笑具有一(yī)定的操作性，即存在方法藝術性的問題。公共關系人員(yuán)除了養成科學的微笑表達理念、具備良好的心情之外(wài)，還應該掌握并熟練地運用各種微笑技巧。微笑技巧涉及的内容比較豐富，因人而異，常見的主要有運用“微笑口型”（即微閉雙唇，口中(zhōng)發出輕輕的“Cheers”或“茄子”之聲）、長久保持微笑、适當笑出聲來、及時收斂等，這些方法可以使自己的微笑既自然，又(yòu)動人，從而有效地提高微笑的心理感染力。