一(yī)、什麽是人際理解力

人際理解力，即理解他人的思想、感情與行爲的能力。人際理解力是現代企業管理中(zhōng)重要的工(gōng)作技巧，也是人力資(zī)源管理人員(yuán)必須具備的關鍵素質之一(yī)。

人際理解力暗示着一(yī)種去(qù)理解他人的願望，能夠幫助一(yī)個人體(tǐ)會他人的感受，通過他人的語言、語态、動作等理解并分(fēn)享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分(fēn)的語言幫助自己與他人表達情感。

二、人際理解力的行爲表現

通常描述人際理解力有兩個維度：其一(yī)是對他人理解的深度，包括從理解明确的想法或明顯的情感，到理解他人行爲背後複雜(zá)的、隐藏的動機等。其二是傾聽(tīng)并反饋給他人，包括根據他人對行爲與事件的描述，幫助對方解決難題等。

具備人際理解力素質的人，通常都有很強的親和力。

具備人際理解力素質的人通常表現以下(xià)行爲，包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的态度與行爲原因”等。例如，“緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……”

人際理解力是成就高水平的影響力與服務精神的不可或缺的基礎。通常在績優人員(yuán)的案例中(zhōng)，都會同時出現人際理解力、影響力、服務精神等幾項素質。另外(wài)，人際理解力對于培養他人、組織意識、團隊合作與關系建立等素質的有效性也發揮着基礎支持作用。