企業發展的根本性基礎邏輯，一(yī)個是“顧客主義”，另一(yī)個是“長期主義”。

在數字化時代，顧客是解開(kāi)戰略選擇謎題的唯一(yī)鑰匙，而長期主義可以幫助我(wǒ)們在不确定中(zhōng)獲得定力。當我(wǒ)們能夠坦然接受未來挑戰，願意理解外(wài)部世界，并擁有内在力量時，結果一(yī)定是美好的。

一(yī)、唯一(yī)确定的是「顧客」

在所有的變化當中(zhōng)，唯一(yī)确定的其實是顧客價值。隻有回歸到顧客價值，你才有機會真正創造在不确定環境下(xià)的價值空間。

我(wǒ)們發現，整個企業的發展過程其實就是爲滿足顧客需求所做的變革：更早的時候，爲了滿足更多人能擁有汽車(chē)，福特制出現，實現了通過一(yī)個生(shēng)産模式完成大(dà)規模制造以滿足消費(fèi)的能力。我(wǒ)們稱之爲生(shēng)産變革。随着企業的發展和社會需求的發展，消費(fèi)變革出現。典型代表是豐田制，把供應鏈納入制造體(tǐ)系當中(zhōng)，不斷通過消費(fèi)去(qù)觸動生(shēng)産。

數字化的時代，生(shēng)産和銷售之間的邊界被打破了，今天需要的是生(shēng)産和消費(fèi)之間的協同變革。最典型的代表就是海爾的人單合一(yī)模式。

二、爲什麽在今天要提「顧客主義」？

第一(yī)個原因是：數字化時代，當一(yī)切都變得越來越不确定時，顧客反而成爲了相對而言更「抓得住」的一(yī)個群體(tǐ)。

第二個原因是：技術的發展賦予了我(wǒ)們更先進的理解和服務顧客的手段。

數字化時代，我(wǒ)們更有機會貼近顧客，真正和顧客走在一(yī)起。以前沒有數字化的時候，制造業并不知(zhī)道産品賣給了誰。但是來到數字化時代，你可以知(zhī)道産品去(qù)到哪裏，甚至哪一(yī)個顧客購買你的産品。當能夠更貼近顧客的時候，我(wǒ)們一(yī)定會找到更好的爲顧客創造價值的解決方案。

在這個過程當中(zhōng)，我(wǒ)們還要特别強調的一(yī)條是創新該怎麽做。蘋果對于我(wǒ)們進入智能社會的牽引，正是因爲它能不斷地去(qù)做創新。但不管我(wǒ)們怎麽讨論創新，喬布斯所說的這個觀點，恰恰也正是我(wǒ)在今天要特别強調的——創新的核心是回歸到顧客價值。

三、永久的勝利者是長期主義者

以前評估一(yī)家公司，關注業務的能力、給客戶持續創新産品的能力、爲股東提供最好的回報率的能力。今天我(wǒ)們還必須讨論另外(wài)一(yī)個維度——對世界貢獻，幫助改善每個人，長期發展。

當我(wǒ)們回到這個概念時，長期主義的基本假設也就被呈現出來，它明确回答了三個問題：

企業與環境是一(yī)種共生(shēng)關系。企業和環境、供應商(shāng)、顧客是共生(shēng)關系，是互爲主體(tǐ)的關系，不是主客體(tǐ)關系。 

認識世界的方式是整體(tǐ)論。數字化時代，組織在一(yī)個“強鏈接”的網絡中(zhōng)，獨立的企業難以存活。企業一(yī)定要能與周邊、與整個環境、與其他的夥伴産生(shēng)價值。當它能夠萬物(wù)一(yī)體(tǐ)、萬物(wù)生(shēng)長時，也就找到了自己生(shēng)長和持續的空間。

組織的使命是對向善的力量。當企業有向善的力量時，其實就有能力跟外(wài)部去(qù)做互動，并尋求力量的持久來源。

2019年，騰訊正式宣布必須讨論“用戶爲本，科技向善”，其實就是在明确傳達今天應對不确定性的使命和願景。是否具有長期主義的基本假設，變成了一(yī)個根本性的挑戰和最基本的部分(fēn)。

在《超越競争：微利時代的經營模式》一(yī)書(shū)中(zhōng)，我(wǒ)談到過這樣三類企業：暫時性的勝利者是機會主義者，階段性勝利者是實用主義者，而永久的勝利者是長期主義者。

不要隻關注暫時性的勝利，因爲機會永遠是公平的——你得到這個機會，就意味着失去(qù)另外(wài)一(yī)個機會；不要滿足于階段性的勝利，因爲實用的功能總要被時間淘汰。

因此，要獲得持續增長與發展，你必須成爲長期主義者，才可以永久性勝利。