古語雲：得人心者得天下(xià)！在企業管理中(zhōng)多點人情味，有助于赢得員(yuán)工(gōng)對企業的認同感和忠誠度。隻有真正俘獲了員(yuán)工(gōng)心靈的企業，才能在競争中(zhōng)無往而不勝。越來越多的企業開(kāi)始重視人性化管理。美國羅森(sēn)布魯斯旅遊公司甚至将“員(yuán)工(gōng)第一(yī)，顧客第二”确定爲企業宗旨，短短十餘年時間便成爲美國第一(yī)大(dà)旅遊公司。那麽，如何實施人性化管理，牢牢抓住員(yuán)工(gōng)的心呢？

一(yī)、一(yī)個基點

立足以人爲本，面向人性管理，注重潛能開(kāi)發。

二，兩個思想

1.員(yuán)工(gōng)也是上帝。不能将員(yuán)工(gōng)當“奶牛”。視員(yuán)工(gōng)爲上帝，員(yuán)工(gōng)才會視企業爲家園。

2.人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現是哪一(yī)面，取決于你如何管理。

三，避免四個誤區

1.茫—迷茫。現象：無目标、無方向、無思想。應該通過學習開(kāi)闊視野，把握方向。

2.盲—眼瞎。現象：閉目塞聽(tīng)，自我(wǒ)封閉。應該多深入員(yuán)工(gōng)中(zhōng)間進行溝通和交流。

3.忙—瞎忙。現象：事必躬親，沒有重點。應該學會授權和時間管理，把自己解放(fàng)出來。

4.莽—莽撞。現象：剛性管理，缺乏認同。應該多關注員(yuán)工(gōng)的心理、情感和需求

四，貫徹五位準則

1.定位：每個人既要明确和擺正自己的位置又(yòu)要努力發揮個人專長。

2.到位：工(gōng)作不是“做了”就代表有結果，而是“做好”、“做到位”。

3.補位：一(yī)，别人缺位，要及時補位。二，要爲别人的成功站台，而不是拆台。

4.零位：領導者要把自己放(fàng)在零位，而不是高位，這樣才有号召力。

5.換位：要站在對方的角度思考問題，學會包容和理解。

五，堅持八個原則（四守四重）

1.守本分(fēn)。盡職盡責就是最大(dà)的本分(fēn)，每個人首先把自己的本職工(gōng)作做好。

2.守規矩。制度是硬規矩，文化是軟規矩。按制度做事，按文化做人。

3.守時限。工(gōng)作必須在規定的時限内完成。

4.守承諾。做人講誠信，答應的事情必須做到。

5.重執行。馬上去(qù)做，立即執行，是衡量一(yī)個人價值的前提條件。

6.重改善。精益求精，力求完美，每天都要進步，哪怕是一(yī)點點。

7.重方法。方法決定做事的效率。沒有好方法，談不上執行力。

8.重結果。靠結果說話(huà)，靠業績成長。

六，實現“九化”目标

1.管理情感化。注重人的内心世界，激發員(yuán)工(gōng)積極性，消除其消極和負面情感。

2.制度合理化。制度一(yī)定要符合人性。體(tǐ)現引導式管理，而不是強制式約束。

3.工(gōng)作标準化。形成标準化作業流程，有效提高工(gōng)作效率和工(gōng)作準确性。

4.獎懲透明化。獎懲要做到公開(kāi)透明，起到榜樣激勵和教育鞭策的目的。

5.流程簡單化：取消不必要的流程節點，變多節點審核爲單節點（核心節點）驗證。

6.組織扁平化。壓平管理層級，精簡中(zhōng)間環節，提高溝通效率。

7.協作網格化。構建平等的、非剛性的網格化結構，達到溝通方便、協作靈活。

8.決策民主化。推行參與式管理，聽(tīng)取員(yuán)工(gōng)意見，讓決策更加民主和科學。

9.行爲自控化。自我(wǒ)管理、自我(wǒ)批判提高

七，人性管理的10個方法

1.隻理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。

2.充分(fēn)信任：信任是對人的肯定，讓人得到心理上的滿足。

3.尊重員(yuán)工(gōng)：對别人的意見要表示尊重。千萬别說：“你錯了。”—卡耐基

4.給予機會：要給員(yuán)工(gōng)四個機會：做事、賺錢、成長、發展。

5.懂得授權：不會授權，你幹，員(yuán)工(gōng)看；學會授權，你看，員(yuán)工(gōng)幹。

6.情感關懷：人心都是肉長的。你關心員(yuán)工(gōng)的生(shēng)活，員(yuán)工(gōng)就會關心企業的生(shēng)存。

7.實現公平：公開(kāi)、公平、公正中(zhōng)，公平最重要。

8.有效激勵：員(yuán)工(gōng)也不隻是爲了錢才努力工(gōng)作，要給員(yuán)工(gōng)榮譽感。—任正非

9.以身作則：你想讓下(xià)屬怎麽做，就必須先做給下(xià)屬看。

10.文化統一(yī)：用統一(yī)的文化和價值觀指導和軟約束員(yuán)工(gōng)的思想和行爲。