在向别人表達我(wǒ)們的需求時，有人用請求的口吻，也有人用命令的語氣。人們常常會混淆請求與命令。怎麽區分(fēn)請求和命令呢？如果請求不被滿足，提出請求的人就會進行批評、責罰，這種“請求”就是命令；如果想利用對方的内疚來達到目的，也會被當作是命令。總之，如果我(wǒ)們沒有重視對方的需要，讓對方認爲是在強迫他做某件事，這樣的“請求”就會被看成是命令。

        比如母親對孩子說：“我(wǒ)今天有點累，能幫我(wǒ)把碗洗了嗎(ma)？”通常來說，這是請求。如果孩子表示不想洗，母親則說：“媽媽都這麽辛苦了，這點小(xiǎo)事兒你都不能幫媽媽一(yī)下(xià)嗎(ma)？”這就很明顯是命令了。

        有時候，我(wǒ)們隻是想表達“請求”，卻由于用語不當，給人一(yī)種“命令”的錯覺，這是應該盡量避免的。例如，當我(wǒ)們想要請對方打開(kāi)窗戶時，我(wǒ)們可以說“麻煩你打開(kāi)窗戶，謝謝”，而不是硬邦邦地說“把窗戶打開(kāi)”。

        對于命令，人們天生(shēng)有一(yī)種抵觸心理，而對于請求，人們又(yòu)天然地難以拒絕。非暴力溝通的概念認爲，如果我(wǒ)們願意去(qù)體(tǐ)會是什麽讓對方不願意答應我(wǒ)們的請求，并且在體(tǐ)會到之後不會進一(yī)步地說服、強迫對方，那我(wǒ)們提出的一(yī)般就是請求。