什麽是傾聽(tīng)？大(dà)部分(fēn)人可能覺得，傾聽(tīng)不就是聽(tīng)别人說話(huà)嗎(ma)？

        非暴力溝通所說的“傾聽(tīng)”，意味着我(wǒ)們要放(fàng)下(xià)自己心中(zhōng)已有的想法和判斷，一(yī)心一(yī)意地去(qù)體(tǐ)會他人。這件事說起來簡單，但實際上絕大(dà)部分(fēn)人都不具備這種能力，這也是傾聽(tīng)和理解、同情的不同之處。按照筆者的經驗，雖然我(wǒ)覺得自己确實是在認真“傾聽(tīng)”，但實際上在聽(tīng)的同時，我(wǒ)已經不自覺地開(kāi)始分(fēn)析對方的問題，并試圖給出建議、安慰，或者表達自己的看法。如果你大(dà)部分(fēn)時候的做法和筆者一(yī)樣，關心的隻是别人說了什麽，這些事情符合哪些理論，那麽我(wǒ)們隻是在診斷别人的行爲、想法，而非傾聽(tīng)他們。

        那麽，我(wǒ)們應該如何傾聽(tīng)呢？不論别人說什麽，我(wǒ)們都應該關注他們言語中(zhōng)所表達的觀察、感受、需要和請求，也就是非暴力溝通的四要素。有時這些要素不會表現得很清楚，比如有人說你“太沒有責任心了”，但他并沒有表明他是基于觀察到什麽得出這個結論的，以及他的需要、請求是什麽，這就可能需要我(wǒ)們通過詢問來弄清楚。

        不過非暴力溝通建議，在詢問之前，我(wǒ)們要确保傾訴者得到了充分(fēn)的表達。當傾訴者剛剛開(kāi)始傾訴時，我(wǒ)們聽(tīng)到的信息可能隻是冰山一(yī)角，而他們這時候最需要的往往是表達自己的感受，如果我(wǒ)們這時就詢問他們的請求或表達自己的分(fēn)析和意見，往往會妨礙他們的表達。一(yī)定要讓傾訴者把想說的話(huà)都說出來。

       如何判斷傾訴者是否已經充分(fēn)表達自己了呢？有兩點标志(zhì)：一(yī)是你感到談話(huà)的氣氛變得輕松；另一(yī)個更明顯的标志(zhì)是，對方停止了談話(huà)。這時通常意味着他已經充分(fēn)表達完了。如果你還是不能确定，可以再多問一(yī)句，比如：你還有什麽話(huà)要對我(wǒ)說的嗎(ma)？

        當然，在傾聽(tīng)的過程中(zhōng)，我(wǒ)們也有“打斷”的權利。當你發現對方始終無法弄明白(bái)自己的感受和需求時，你可以打斷他，适當地提醒對方應該弄清楚自己想表達的感受和需求；或者，當你覺得氣氛很沉悶時，可以選擇直接表達出自己的願望。這樣做不是以自我(wǒ)爲中(zhōng)心，而是爲了讓傾聽(tīng)和談話(huà)更有效果。

        并不是所有的情況下(xià)，我(wǒ)們都能夠去(qù)用心傾聽(tīng)。有些時候，我(wǒ)們自己也處于焦躁的狀态，這時我(wǒ)們的傾聽(tīng)功能是關閉的。我(wǒ)們無法給别人我(wǒ)們自己都沒有的東西。有時我(wǒ)們會發現我(wǒ)們沒有心情去(qù)關心别人，一(yī)般來說，這反映了我(wǒ)們也需要得到關心。在許多時候，我(wǒ)們需要自己體(tǐ)貼自己。前聯合國秘書(shū)長漢馬斯克德曾經說道：“你越是留意自己内心的聲音，就越能夠聽(tīng)到别人的聲音。”當我(wǒ)們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我(wǒ)們才有能力去(qù)傾聽(tīng)他人。