貼近客戶區域，是指市場成熟階段，企業從需求端收入，通過産品線延伸創新、功能增強創新、營銷創新、體(tǐ)驗創新，提升客戶能感知(zhī)的價值； 成熟市場的創新種類都具有最優化的特質，它們要麽通過親近客戶使提供的産品對顧客更具吸引力，要麽利用卓越運營使供應商(shāng)能獲得更多的利潤。

       産品線延伸創新：這種類型的創新通過結構改變從已有産品中(zhōng)創造出有特色的子品類。其目标在于通過獲得新顧客群或将舊(jiù)産品改造以獲得更有吸引力的産品來拓展成熟市場。這種創新類型的案例包括：在汽車(chē)行業中(zhōng)引進小(xiǎo)貨車(chē)與多功能多用途轎車(chē)（SUV）；在運動服飾業引入跑步鞋；個人電(diàn)腦系列中(zhōng)引入筆記本電(diàn)腦與工(gōng)作組服務器。在每個例子中(zhōng)絕大(dà)多數産品核心的基礎構架并沒有改變，這樣供應商(shāng)就可以進行分(fēn)期投資(zī)，降低開(kāi)發風險。但同時，産品線延伸創新所賦予的外(wài)觀差異已經足夠讓顧客另眼相看，而不會将它看成一(yī)個普通的商(shāng)品。

       功能增強型創新：這種類型的創新延續由産品線延伸創新開(kāi)始的軌迹，通過創新不斷優化産品的組成部分(fēn)，而且對産品的核心基礎構成影響越來越少，創新對象越來越接近産品外(wài)觀。其目标是在已有市場上通過改變産品某個單一(yī)的維度來改進已有的産品，便于再次激起顧客對這個不斷商(shāng)業化的品類的興趣。這方面的案例包括電(diàn)冰箱的冰塊制作；汽車(chē)的導航系統；煎鍋的聚四氟乙烯的應用；可口可樂的櫻桃口味的産品。

       營銷創新：這種類型的創新關注在購買過程中(zhōng)，與有價值的顧客交互過程的差異化。其目标是比競争對手銷售更多的産品而不是比他們生(shēng)産更好的産品。營銷創新的案例包括：在網站中(zhōng)利用病毒式營銷宣傳一(yī)本新電(diàn)影；電(diàn)視秀中(zhōng)的産品布置；社會網絡的面對面營銷；以及單一(yī)供應商(shāng)的陳列商(shāng)店(diàn)。

       體(tǐ)驗式創新：顧客親近軌迹中(zhōng)最徹底的優化形式是體(tǐ)驗創新。其價值并不是基于功能的差異化，而是來源于産品/服務的體(tǐ)驗。體(tǐ)驗式創新特别适用于産品已經完全商(shāng)品化，且其購買決策沒有風險的消費(fèi)者市場。這方面的案例有：記得你的報紙(zhǐ)偏好的商(shāng)務酒店(diàn)；餐館提供書(shū)本，客人可以在等待就餐時随意翻閱；充滿歐式氛圍的咖啡店(diàn)。 

       這些類型的創新在改變局部産品方面非常有特色，因爲其核心産品并沒有改變。因此在成熟市場中(zhōng)，随着越來越多的供應商(shāng)達到了同一(yī)個相對完整的設計要求，産品本身的商(shāng)品化程度就越高。在這些市場中(zhōng)，對産品領先區域的額外(wài)投資(zī)并不能産生(shēng)回報。相反的，在産品生(shēng)命周期的早期，産品品類的關鍵功能仍有相當大(dà)的改進空間時，顧客親近區域的創新就不太适用，因爲它們的首要評價标準仍就是性價比。所有這些都強調了我(wǒ)們的主旨：創新戰略必須選擇合适的創新類型。顧客在選擇一(yī)種産品放(fàng)棄另一(yī)種産品時總需要有合适的理由，赢得顧客偏好之戰是經濟上成功的關鍵。問題的關鍵是如何去(qù)赢得。