1. 爲什麽要推行"零缺陷"管理？
        答：零缺陷管理能通過哲學和紀律訓練，改變心智和行爲，以最有效的方法，最經濟的手段制作完全滿足客戶要求的品質和提供讓客戶滿意的服務，即通過提高人的素質去(qù)提高産品和服務的品質。它是一(yī)種促進客戶發達，公司發财，員(yuán)工(gōng)發展的"三赢"管理。
        2. "零缺陷"理念的核心思想是什麽？
        答：（1） 做正确的事，第一(yī)次把事情做正确； （2） 完全滿足客戶的需求，積極做好預防，第一(yī)次做正确，用貨币衡量不符合要求的損失。
        3. 什麽是做正确的事？
        答：正确的事是指符合社會和自然發展規律及滿足客戶需求的事。
        4. 如何做正确的事？
        答：（1） 主觀上防止偏差，思路要對頭，方法要正确； （2） 客觀上防止幹擾，要将相關條件控制在預定範圍内。
        5. 如何滿足客戶需求？
        答：逐戶調研，了解要求； 逐單确認，精确定位； 動态跟進，及時修正； 整體(tǐ)把握，及早預測； 做到情況清，要求清，标準清，參數清。
        6. 做到預先防範的标準是什麽？
        答：員(yuán)工(gōng)心智端正； 要素全部達标； 隐患全部排除； 部門責任落實； 接口"二合"爲一(yī)； 特情備有預案。
        7. 預先防範中(zhōng)如何找準問題？
        答：對照需求找差距； 發動員(yuán)工(gōng)挖隐患； 模拟客戶挑毛病； 内查外(wài)審揭問題； 追朔差錯查成因； 專業分(fēn)析找根源。
        8. 如何落實預先防範？
        答：員(yuán)工(gōng)：自達标準，自律行爲，自糾偏差 部組：内部培訓，内糾差錯，内在協調 左右：互相磨合，互相幫助，互查問題 上下(xià)：齊心協力，齊抓共管，齊驅雙軌
        9. 什麽叫第一(yī)次做正确？
        答：是在充分(fēn)準備好各種條件的基礎上，以最低的消耗，第一(yī)次就能達到目的的行動。它的三個基本要求是： （1） 先要準備好各種條件并預防可能産生(shēng)的問題； （2） 最有效地利用各種資(zī)源，用最低的消耗實現符合要求； （3） 嚴密的組織協調，以保證首戰必勝。
        10. 員(yuán)工(gōng)如何第一(yī)次做正确？
        答：明确标準，預防在先，條件齊具，精力集中(zhōng)， 想看洞察，精确到位，控制關鍵，不留隐患。
        11. 系統如何保證第一(yī)次做正确？
        答：抓重點，補弱點，熔接點，除疑點，掃盲點，做到環環相扣，全過程受控，不把問題推下(xià)遊，層層監控，全方位達标，不給客戶造麻煩。
        12. 什麽叫"衡量"？
        答：用貨币表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責從根糾正。
        13. 如何衡量？
        答：評估直接損失加上間接損失的和折算後的貨币量，從中(zhōng)分(fēn)析思路偏差的惡果，技術低下(xià)的代價，方法錯誤的損耗，管理不善的浪費(fèi)，促進徹底改善。
        14. 現在我(wǒ)們的差距在哪裏？
        答：（1） 思路不明晰； （2） 行爲不到位； （3） 标準不具體(tǐ)； （4） 系統不嚴密； （5） 組織不得力； （6） 溝通不順暢； （7） 重心不突出； （8） 糾錯不徹底。
        15. 做"零缺陷"需要什麽樣的素質？
        答：（1） 有志(zhì)氣，做人誠實； （2） 有計劃，做事求實； （3） 有辦法，做事踏實。