【第11條鐵規：做事三要素，計劃、目标和時間】

永遠要有計劃，永遠要知(zhī)道目标，永遠不要忘了看時間。

【第12條鐵規：不要解釋，要結果】

競争社會中(zhōng)，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味着你想推卸或要别人來承擔責任。如果你不希望看到最後的結果，那麽首先要做的是盡可能去(qù)改變過程。永遠記住：業績會說話(huà)，成就會說話(huà)。

【第13條鐵規：不要編造結果，要卷起袖子幹活】

不要用可怕的結果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去(qù)幹活。隻有這樣才知(zhī)道結果是否真的很可怕，經驗表明，95％以上的可怕猜測會因爲卷起袖子幹活而自然消失。

【第14條鐵規：推诿無效】

在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知(zhī)道最不好的做法就是推诿，而推诿在團隊中(zhōng)是無效的。團隊好比一(yī)根鏈條，總是推诿的人猶如鏈條中(zhōng)的沙子，會讓其他人感覺特别别扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

【第15條鐵規：簡單、簡單、再簡單】

不要太誇張，不要虛張聲勢，更不要節外(wài)生(shēng)枝。尋找捷徑是提高工(gōng)作效率的首要方法。同樣的一(yī)件事情，如果你能完成得比别人更簡單，就是好樣的。

【第16條鐵規：做足一(yī)百分(fēn)是本分(fēn)】

一(yī)百分(fēn)是完美的表現，追求顧客滿意，追求完美服務。不要以爲這是高要求，如果你能實現一(yī)百分(fēn)，不過是剛剛完成了任務而已。

【第17條鐵規：做人要低調，做事要高調，不要颠倒過來】

低調做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調做事，則可以赢得支持和聲譽。

【第18條鐵規：溝通能消除一(yī)切障礙】

溝通能力是從業人員(yuán)的起碼素質。不要怕溝通中(zhōng)的小(xiǎo)麻煩，如果你不想面對更大(dà)的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一(yī)切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。

【第19條鐵規：從業人員(yuán)首先是架宣傳機器】

作爲企業流動的廣告窗口，不論穿行于大(dà)街小(xiǎo)巷還是深入到城鎮鄉村(cūn)，你必須一(yī)路口水一(yī)路歌，不遺餘力地做公司以及産品的吹鼓手，這是你最基本的工(gōng)作任務。當然，鼓動别人之前，先要鼓動自己！

【第20條鐵規：永遠保持進取，保持開(kāi)放(fàng)心态】

謙虛是擁有開(kāi)放(fàng)心态的表現。在任何一(yī)個銷售部門中(zhōng)，最賺便宜的是兩種人，一(yī)種人勇于開(kāi)拓進取，收獲是自己的，失敗是上司或老闆的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老闆或上司去(qù)照顧。另一(yī)種人是有開(kāi)放(fàng)心态的人，他們謙虛，他們可以有效接受别人的看法，所以他們的成功比别人快得多，自然收獲也大(dà)！