輝騰企管認爲改進質量的三要素：決心、教育和執行。

       1、最高領導層的決心：

       因爲最高管理層是公司的核心，它爲公司設立目标，并推動下(xià)屬去(qù)完成。所以要達到設定的質管目标必須從最高管理層開(kāi)始做起——領導層要肯定質管的價值，率先統一(yī)對質量的認識，積極參與及承諾，（這也是零缺點是否能認真堅持的關鍵）下(xià)決心大(dà)力推行質管計劃，獎勵有成效的人員(yuán)，并持續不斷的執行和改進，來面對變動的外(wài)在環境，如此質管工(gōng)作才能真正有效。

       2、教育、培訓和溝通是零缺點是否能取得成效的重要因素：

        由于阻止公司質量改善的最大(dà)障礙，往往就是管理層的頑固不通。管理層對産品或服務的要求不夠嚴格，是質量問題難以解決的真正原因。因此，我(wǒ)們要不斷的教育、培訓各層管理人員(yuán)使他們能迅速的統一(yī)認識，真正理解零缺點的有關理念，從而向下(xià)培訓和帶領員(yuán)工(gōng)去(qù)有效的運用和執行。

       3、執行：

        衆所周知(zhī)，再好的管理方案、模式如果不認真抓落實、抓執行都等于零。而要有效的抓落實、抓執行就必須要制定出一(yī)套嚴格的、行之有效的保證（獎罰）措施。