在企業管理中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)有十二條守則是需要遵守的，它們可以分(fēn)爲四個部分(fēn)，分(fēn)别爲指令、溝通、彙報和行動。一(yī)個企業裏，不管是員(yuán)工(gōng)還是領導，如果能遵守這十二條守則，效率将大(dà)爲提升。

指令

一(yī)、确認指令

信息在傳遞過程中(zhōng)會不斷地被異化，并且受到環境的幹擾，一(yī)個指令經過四五次傳遞，就會與原來大(dà)相徑庭。根據指令的複雜(zá)程度，有不同的應對方式。

1. 簡單任務指令

如果收到的是一(yī)個簡單的任務，需要做的是在第一(yī)時間回複“收到”，并且重申指令内容。這等于默認這裏一(yī)個簡單任務，而且可以在一(yī)兩天内完成。

2. 複雜(zá)任務指令

複雜(zá)的任務，收到指令要第一(yī)時間回複“收到”，重複指令内容并告知(zhī)執行要點及預期完成時間，如果需要支援（人力、物(wù)力、财力）同時提出。

如果收到的是一(yī)個複雜(zá)的任務，除了在第一(yī)時間回複“收到”和重複指令外(wài)，還要将執行要點和預期完成時間列出，如果需要人力、物(wù)力、财力上的支持，也要及時提出。

溝通

二、日清郵件

郵件是辦公中(zhōng)非常重要的手段，日清郵件是非常重要的方法。最遲不能遲于發件人發出後24小(xiǎo)時再做出回複。日清郵件背後體(tǐ)現的是對員(yuán)工(gōng)工(gōng)作狀态的要求。

三、會議記錄

開(kāi)會是企業中(zhōng)最經常出現的場景，每個人在上面都耗費(fèi)了很多的時間，如果沒有達到預期效果，就是巨大(dà)的浪費(fèi)。一(yī)個好的會議有兩個重要元素：好的會議主持和好的會議記錄。

四、寫備忘錄

備忘錄在歐美是非常标準的工(gōng)作習慣，中(zhōng)國企業應用得還不廣泛。不論寫給上級、平級還是合作夥伴的備忘錄，原則上都發送給直接對口的崗位，并抄送其上級，以及應該知(zhī)曉備忘錄内容的部門或個人。

彙報

五、及時報告

相信很多管理者都會遇到下(xià)屬瞞報、虛報的情況。這樣的局面由三個原因造成：1.信息未及時回報給相關負責人；2.出現了新情況沒有及時向上級彙報；3.彼此的進展沒有及時相互通報。

不論是回報、彙報、通報，都要講究方式。工(gōng)具角度看，按照重要和緊急程度區分(fēn)：重要且緊急的事，電(diàn)話(huà)；重要不緊急的事，面談。從内容角度看，要用倒叙方式彙報，先說結果，再說核心論據。

六、親撰周報

如果善用周報，員(yuán)工(gōng)可以用這個途徑讓上級知(zhī)道自己的工(gōng)作進度，并且滲透自己的影響力，潛移默化地塑造自己在上級心中(zhōng)的印象，并且得到上級支持。

七、一(yī)頁報告

一(yī)頁報告與三條總結有類似的效用，一(yī)頁紙(zhǐ)的報告原則上不會超過1500字，而且應該采取倒叙方式，先結論再理由，最後給出行動建議，把所有的論證過程和資(zī)料作爲附件報告。

行動

八、說到做到

如果一(yī)個組織中(zhōng)每個人都說到做到，溝通成本就會大(dà)大(dà)減少。而凝聚力、身心力也會不斷增加。但，現實常常不是如此。同一(yī)件事，當事人覺得自己已經“說到做到”了，但他的上級、同僚可能不這麽認爲。産生(shēng)這樣分(fēn)歧的最關鍵因素是對于“說到做到”的認知(zhī)不同。

要說到做到，需要講究方式：想清楚再承諾；承諾時留有餘地；承諾了就竭盡全力做到；做不到要第一(yī)時間告知(zhī)。

九、保持準時

準時是組織中(zhōng)非常重要的習慣，不準時常常會有很大(dà)問題。相信管理者在這一(yī)問題上都會三令五申，甚至設計制度來保證。準時的關鍵不在于能不能做到，而在于想不想做到。

十、解決問題

有的人擅長于提出問題，但卻沒辦法提出解決辦法，而有的人不僅會主動提出問題，還會思考如何解決它。在解決的過程中(zhōng)，有三個關鍵點：不同情況不同應對；在解決問題中(zhōng)設立裏程碑；及時求援

十一(yī)、三條總結

三條總結是一(yī)條紀律，從大(dà)到公司三年戰略規劃，小(xiǎo)到如何接客服電(diàn)話(huà)，一(yī)律要求用三條說清楚。三條總結，不是總結出最重要的三點，而是用三點把所有的事情說清楚。這是鍛煉每個人歸納、總結、提煉能力的法寶，任何一(yī)件事情如果用三條說不清楚，說明你還沒想清楚。

十二、統計分(fēn)析

描述一(yī)件事物(wù)通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用各種形容詞來進行描述，後者通常以數字說話(huà)。一(yī)定要擅于運用統計分(fēn)析，所有的事情都經不住統計分(fēn)析，一(yī)統計、一(yī)分(fēn)析，同比、環比……各種問題就暴露出來了，統計分(fēn)析得越好，對事實的把握就越清晰，決策就越有依據。