一(yī)、什麽是工(gōng)作流程自動化？

工(gōng)作流自動化是一(yī)種使跨工(gōng)作相關活動的任務、文檔和信息流根據定義的業務規則獨立執行的方法。實施後，這種類型的自動化是一(yī)個定期執行的簡單過程，以提高日常生(shēng)産力。

工(gōng)作流是完成任務所需的一(yī)系列活動。工(gōng)作流自動化将這些活動的執行從人類轉移到軟件程序。

爲了實現工(gōng)作流程自動化，組織首先要确定構成工(gōng)作的任務。接下(xià)來，它創建控制如何完成這些任務的規則和邏輯。最後，它使用預定義的業務規則對軟件進行編程。

規則和邏輯通常是一(yī)系列 if-then 語句，它們的作用類似于指令，告訴程序要采取什麽操作，以及如何從一(yī)個任務轉移到下(xià)一(yī)個任務。該軟件使用這些規則和邏輯來執行從頭到尾的一(yī)系列任務，這樣人類就不再需要處理這項工(gōng)作。

二、業務流程中(zhōng)工(gōng)作流自動化的好處

— 減少工(gōng)作流程周期；

— 減少體(tǐ)力勞動和産品處理的需要；

— 更好地遵守合規規則和條例；

— 更清楚地了解工(gōng)作流程任務；

— 提高識别和消除運營瓶頸的能力；

— 優化客戶體(tǐ)驗、滿意度和服務；

— 由于消除了重複性任務，提高了員(yuán)工(gōng)滿意度；

— 儀表闆和關鍵績效指标 ( KPI )等工(gōng)作流程分(fēn)析工(gōng)具提供的實時見解；

— 由于運營洞察力的增強，有機會參與工(gōng)作流程的持續改進；

— 由于運營洞察力的增強，工(gōng)作負載管理得到改善；

— 更好的内部和外(wài)部溝通與協調；

— 由于業務工(gōng)作流程中(zhōng)的每個步驟都被明确分(fēn)配，因此對誰負責什麽有更多的責任；

— 讓員(yuán)工(gōng)有更多的時間來完成高價值的任務；

— 提高生(shēng)産力；

— 降低運營成本；

— 更高的工(gōng)作流程準确性，因爲自動化消除了人爲錯誤的可能性；

— 提高擴展能力，因爲工(gōng)作流程自動化可以随着需求的上升和下(xià)降進行調整；

— 更高效的任務管理，包括儀表闆、日曆和其他可通過工(gōng)作流程自動化軟件工(gōng)具提供的工(gōng)具。