人性化管理重人，是以人爲中(zhōng)心，一(yī)切追求合乎中(zhōng)庸之道。從M的字形看來，更是四平八穩，左右均衡，十分(fēn)切合“中(zhōng)”的特性。M的平穩均衡象征中(zhōng)國人喜歡的“不倒翁”精神，可以立于不敗之地。

1. 人性化管理

我(wǒ)們要站在人性的角度談管理：

第一(yī)，你要承認他是人。

第二，你要把他當人看待。

第三，你要想辦法讓他自己改變，管理就完成了。你不可能改變任何人，但是你可以讓他自己改變。威脅利誘改變不了任何人，如果他自己想改變，他就改變了。

人是具有可塑性的，但是要靠自己。孔子告訴人們要自己反省，要自己修養，是有道理的。求人不如求己，要求别人來管你，不如自己管好自己；要求别人來改變你，不如改變自己，這就是中(zhōng)國哲學。如果依據這三個人性的要點來實施管理，便是人性化管理。

2. M理論有三向度

安人之道、經權之道和絜矩之道，構成了中(zhōng)國式管理的三個向度。一(yī)切管理措施均以安人爲衡量标準；原則确定後，視企業内外(wài)環境的變遷而持經達權，以求制宜，謂之經權；衡量及變通時，将心比心，稱爲絜矩。

安人是仁的表現，經權是義的方法，絜矩爲禮的态度，三者密切配合，才合乎中(zhōng)道。

① 仁爲安人之道

仁引申爲安人之道，隻有用愛心的管理，人才能安。

管理的目的很單純，就是安人。團體(tǐ)裏有人不安，這個人一(yī)定會搗亂。有人認爲，一(yī)些人天生(shēng)喜歡打小(xiǎo)報告，我(wǒ)不這樣認爲。人會追求自身價值，當一(yī)個人有正經事要做，而且受到大(dà)家重視的時候，就不需要搗亂了，他感到自身沒有價值的時候，就坐立不安，開(kāi)始作怪了。

員(yuán)工(gōng)能安、得安，才肯自願接受塑染，配合組織要求，盡心權宜應變。

一(yī)名新員(yuán)工(gōng)進來後，我(wǒ)們不會立即讓他開(kāi)始工(gōng)作。會問他家庭狀況，幫助他把生(shēng)活安頓好，再帶他到各部門去(qù)轉一(yī)轉，讓他和其他人打打交道，彼此熟悉熟悉。這樣做的目的是讓他情緒穩定下(xià)來，讓他能安。

人不安是一(yī)切管理問題的主因，人是管理的主體(tǐ)，不是管理的對象。天大(dà)，地大(dà)，人也大(dà)。人性的尊嚴是管理者應該重視的課題，不能使員(yuán)工(gōng)因爲喪失尊嚴而不安。

② 義爲經權之道

義引申爲經權之道。唯有合理的管理，員(yuán)工(gōng)才會自動應變，以求制宜。管理的一(yī)切措施都必須因時因地而制宜，才有成效。仁必須合義（宜），否則徒然把員(yuán)工(gōng)寵壞了，增加管理的困難，更使人對仁失去(qù)信心。

孔子主張君子必須得之有道，去(qù)之亦有道，取舍的标準在義。員(yuán)工(gōng)好逸惡勞，趨利避害，也是人之常情。管理者要視員(yuán)工(gōng)表現的善惡，善者愛之，不善者惡之。

對能夠自動“安而行之”的成員(yuán)，用愛心來關懷、珍惜；對于尚未自動自發的同人，要用“以德報德”的獎賞來激勵，使其“利而行之”；少數表現欠佳的人，也應該“以惡報怨”施以适當懲戒，使其“勉勵而行之”。管理者能夠使好人好得恰到好處，惡人亦惡得恰到好處，便是合義的仁，才是合理的愛。

“經”是根本的管理原則，不可輕易改變；“權”指權宜應變，按照管理法則來應變，叫作持經達權。持經達權是按照“經”來從權應變。

儒家重視經權，即希望管理者有一(yī)顆仁心，而持經達權，以求合義。一(yī)切權變，務須“義之與比”，依義理而應變，才能确保變而能通。因此，經權之道是管理的應變過程。

③ 禮爲絜矩之道

禮可以引申爲絜矩之道。禮包含法，法是成文的禮，産生(shēng)于禮之中(zhōng)。禮重在預防，法側重于應報。管理者強調法治實在不如強調禮治。因爲法治隻能循法守法，禮治才能進一(yī)步對于非禮的不法行爲防患于未然。這番道理正好符合絜矩之道。

作爲組織成員(yuán)，大(dà)家喜愛的事情，他也喜愛而樂于去(qù)做；大(dà)家厭(yàn)恨的事情，他也厭(yàn)恨而摒棄。每個人合理地将心比心，設身處地，遵循“己所不欲，勿施于人”的道理，才能産生(shēng)合理的規範、制度。

孔子的管理思想，以禮爲起點，首先倡導管理制度化。但是他深知(zhī)制度的制定“不可多也，不可寡也”。多則“法令滋章，盜賊多有”；寡則簡陋而造成自由心證的流弊。

禮必須“唯其稱也”，便是合乎“時”“位”而得其“中(zhōng)”。不過環境變遷，制度日久僵化，必定産生(shēng)許多不能适應的毛病。于是孔子發揮“不停滞”的精神，認爲管理制度化隻是管理必經的階段，卻不是最好的管理形态。他主張管理制度必須“義之與比”，即依“理”而适時修訂，同時在未修訂之前，要有彈性，使管理者持經達權，因時制宜。

孔子“攝禮歸義”，表示管理制度化後，還應該進一(yī)步合理調整，做到制度合理化。制度合理，大(dà)家比較樂于遵從。絜矩之道是管理必備的态度，也是制度合理化。

義是正當性，正當與否是一(yī)回事，組織成員(yuán)接受不接受是更重要的一(yī)回事。人如果有仁心，則大(dà)公無私，便能夠明辨是非，所以仁爲義本，孔子更由義推到仁。組織成員(yuán)立有“道心”，則其态度行爲，必力求正當，而凡是合理的，也就由肯定而欣然接受。管理合理化之後，再進一(yī)步，即管理人性化。

人性化與合理化是制度化順利有效的基礎，管理者不重視人性化而追求制度化，乃舍本逐末。

孔子說：“克己複禮爲仁。”管理者“克己”（去(qù)私）“複禮”（循理），便是返顯仁心。具有仁心的管理者，在創立、修訂與執行制度時，成員(yuán)才會信服。