ERP維護的具體(tǐ)工(gōng)作内容包括例行和突發事件的處理；以管理和技術的手段，維護和發展ERP運行環境，如平衡技術先進性/實用風險、目标/成本而進行的IT基礎結構（服務器、網絡、PC機）的周期更替及日常維護；對應用系統已發現的錯誤用改正性維護解決，以适應性維護使系統經受住應用環境及流程少量改變，通過完善性維護擴大(dà)系統應用的用戶與功能，提升系統總體(tǐ)目标；對系統用戶不論崗位變換或新人/臨時替代人員(yuán)作定期或專門培訓；控制變更，記入标準文檔及培訓教程；不斷積累問題的現象與對策，加速問題的定位與解決；作好日常備份及系統安全；提高運行環境性能和效率等多樣性工(gōng)作。這兒介紹筆者維護ERP系統的幾點體(tǐ)會。
1）相信系統：對已常用的流程偶然出錯時，不要先去(qù)想系統有問題，要注意觀察操作或數據有無不尋常處。如果是系統缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反複培訓。當總經理說“我(wǒ)隻看系統作成的報表”，就意味着ERP系統真正被用于管理和控制企業運作，系統的投資(zī)回報才容易被認同，維護的價值也充分(fēn)得到體(tǐ)現。
2）逆向流程：某流程由多個業務動作組成時，每步動作的異常都可能導緻一(yī)個流程不完整。本次業務要怎樣向前推進完成或者向後倒回重來，要形成對策，做到有備無患。
3）勤于積累：不論是主動發現或被動遇上問題，事後都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享并延續。注意及時更新有關文檔，我(wǒ)們不僅要記錄業務要求的操作過程，也要記錄繞過一(yī)些系統固有缺陷的途經。執行層用戶應當像法規條例那樣去(qù)執行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮”。
4）測試與比較：新出現的異常要判别其複現性（必然性）。可考慮構造測試環境，在正常機器上完全仿照原操作，并将異常與正常的數據作比較，尋找維護操作的方向，并找出用來驗證修改正确性的方法。
5）可逆修改：即使找到維護操作的方向，也不可貿然修改，搞不好出現連帶負作用，使問題性質變複雜(zá)或由局部向更大(dà)範圍擴散。判斷問題涉及的數據及影響範圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會引起系統數據混亂和不一(yī)緻而無法複原。修改數據要留好餘地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會添亂。
6）繞過：這是緊急情況或一(yī)時找不出解決頭緒時常常采用的方法。如從一(yī)個模塊向另一(yī)模塊傳數據，有原因不明的丢失，雖是偶發但難以查明原因并解決。這就要有一(yī)個檢查機制發現這類異常，然後在相應後續模塊上補上有關信息。這對今後發現真正的原因并徹底解決問題有幫助。
7）例行檢查與操作：這是減少問題緊急程度的有效方法。利用标準功能和一(yī)些自開(kāi)發的實用小(xiǎo)程序，主動去(qù)應用系統數據中(zhōng)檢查。把正常情況下(xià)要到今後某一(yī)時刻（如月末）才反映出問題的數據（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的純潔化過程，是系統更穩定和完善的基石。原則是莫因“善小(xiǎo)而不爲”，必須及時維護。
8）雜(zá)項影響：有時問題異常，百思莫解，結果可能是空間不夠、索引要整理、設置不妥或錯誤改動、某個臨時文件已被誤删，甚至原樣重輸入一(yī)遍等看似不直接相關的原因。所以多渠道檢查有時也有效。
9）預防：要讓用戶養成有問題立刻報告的習慣，不可随意處理而丢失現場，事後因忘記當時情況而更難查。對于多步驟形成的結果，如有異常，要争取利用平衡關系式，在最後一(yī)道采用守球門的方法再計算并檢驗數據，預防有誤差或錯誤傳播。如發票(piào)額可由訂單經提貨發貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結果比較。
10）不能草率承諾：判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要。客戶有時在不經意時可能會指出系統的一(yī)個需大(dà)力改進的地方，也可能會在正式場合提出一(yī)個類似于“我(wǒ)要一(yī)敲鍵就出工(gōng)資(zī)”的無理要求。維護人員(yuán)不能因聲音大(dà)小(xiǎo)決定取舍，要仔細聽(tīng)，但不能草率承諾。尤其業務未變但流程卻因換人随之而變換，這種事常發生(shēng)，但其結果往往是疲于奔命。對此，要先考慮合理性，再考慮可能性。
11）留住人才：實施和維護的不同階段，人員(yuán)數量要求不同，維護人員(yuán)水平和要求也會不斷提高。由于外(wài)部影響又(yòu)很大(dà)，所以人員(yuán)流動是難免的。但IT組織架構中(zhōng)骨幹用戶、維護工(gōng)程師都是系統環境中(zhōng)的重要組成部分(fēn)，ERP系統成功因素中(zhōng)最重要的部份就落實在他們身上。無能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對企業ERP系統都會造成震蕩和損失。系統維護人員(yuán)少到一(yī)個極限量後，很容易集體(tǐ)出走，使系統轟然倒地不可收拾。所以企業領導需要有“人才第一(yī)”的意識，而維護人員(yuán)一(yī)定要有“數據第一(yī)/系統第一(yī)”的素質。可惜大(dà)多這樣的領導和維護人員(yuán)都在互相苦苦尋找對方，尋找及發展一(yī)種理想的環境。
