1、建立客戶數據庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些産品感興趣等等），爲客戶提供個性化的服務； 

      2、定期對老客戶的業務進行總結； 

      3、人文關懷：生(shēng)日或者節日的時候，問候一(yī)聲，發一(yī)些卡片啊等等，這樣表示一(yī)下(xià)人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小(xiǎo)禮品（一(yī)定要注意禮品不要重複）； 

      4、及時回複：老客戶的郵件必須當天回複，如果問題比較複雜(zá)，需要多方配合而無法當天回複的，一(yī)定要回複客戶郵件收到，正在處理中(zhōng)，即使如此，客戶的回複也絕對不可以超過3天； 

      5、随時發現商(shāng)機，尋找新的合作點； 

      6、嚴格的質量檢驗，保證品質；一(yī)定要有良好的把關； 

      7、創新：随時了解客戶對老産品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的産品，從客戶角度出發； 

      8、制造客戶離(lí)開(kāi)的障礙，使客戶不能輕易跑去(qù)購買競争者的産品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發展新的業務模式； 

      9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一(yī)定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去(qù)建立業務關系； 

      10、做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到我(wǒ)們提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

      11、老客戶的回訪：

      a.郵件回訪：例如對于我(wǒ)們一(yī)定階段内産品質量和服務的反饋，需要改進的建議等； 

      b.電(diàn)話(huà)回訪：一(yī)定時期與客戶的電(diàn)話(huà)溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；

      c.登門拜訪：對于重量級别的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體(tǐ)現我(wǒ)們的重視程度； 

      12、保持持續的熱情：不要讓客戶感覺我(wǒ)們對老客戶的服務随着訂單的穩定而趨于松懈。看似簡單的工(gōng)作，如果持續爲客戶提供，例如階段總結，長期以來會讓客戶對我(wǒ)們的信任感在潛移默化中(zhōng)增強。