在企業計劃管理中(zhōng)，高層、中(zhōng)層、基層管理者的職責應該是什麽？你是否搞混了高層、中(zhōng)層、基層的職責？
        高層管理者：對企業的成長和長期發展負責。比如投資(zī)回報和市場占有率的增長。換個角度說，公司是否有未來，是否能夠适應外(wài)部的不斷變化，取決于高層。
        中(zhōng)層管理者：對企業的穩定和效率負責。公司是否擁有合适的人才隊伍，是否具備高效的生(shēng)産力，這取決于中(zhōng)層管理者的水平。
        基層管理者：對企業的成本、質量和短期效益負責。比如日常工(gōng)作安排、銷售定額、成本控制等，也就是說，公司是否具有盈利能力，是否能夠降低成本，保證質量，取決于基層管理者的能力和水平。
        但是在日常和企業高層溝通的過程中(zhōng)，我(wǒ)們發現，爲什麽很多企業平衡不了長期與短期、變化與穩定、效率和效益的關系？主要原因就在于，沒有發揮各層管理者的職能，而是讓高層管理者負擔所有的責任。
        無論是成本的問題、質量的問題、盈利的問題，還是人力資(zī)源管理的問題、效率的問題，統統都歸爲高層管理者的責任，并沒有清楚地劃分(fēn)不同的管理者承擔不同的責任和目标。
         我(wǒ)們甚至犯了一(yī)個極其大(dà)的錯誤但是并不自知(zhī)，這個錯誤就是：高層管理者做着中(zhōng)層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地爲成本、品質和效率花費(fèi)精力，以至于他們并沒有去(qù)促動變化、關注投資(zī)回報以及企業的未來。
        1）企業能否充分(fēn)發揮人力資(zī)源的效用；
        2）需要依賴中(zhōng)層的努力和付出；
        3）并不是高層應該負責的事情。
        我(wǒ)常常和很多高層管理者溝通，但是很多時候我(wǒ)被問到的話(huà)題是管理效率和人力資(zī)源的問題，甚至還會讨論組織内耗的問題。其實，企業能否充分(fēn)發揮人力資(zī)源的效用，需要依賴中(zhōng)層管理者的努力和付出。人力資(zī)源工(gōng)作是所有中(zhōng)層的職責，而不僅僅是HR部門的職責。

        HR部門的職責在于業務分(fēn)工(gōng)，而中(zhōng)層管理者的責任在于選拔員(yuán)工(gōng)和培養員(yuán)工(gōng)。
        爲什麽人力資(zī)源的工(gōng)作是由中(zhōng)層而不是高層負責？因爲隻有中(zhōng)層才會面對企業所有的員(yuán)工(gōng)，高層能夠接觸的員(yuán)工(gōng)很有限。
        隻有中(zhōng)層才會廣泛地面對所有的員(yuán)工(gōng)，而人力資(zī)源管理主要職能就是發揮所有人的能力，培養人和任用人。同時，如果中(zhōng)層管理者能夠培養很多人，可以肯定這個公司是穩定的，所以，中(zhōng)層管理者最重要的貢獻就是公司的穩定和效率。
        1）同樣的情況也出現在成本管理中(zhōng)；隻有基層管理者願意付出努力，成本和質量問題才能得以控制。
        2）同樣的情況也出現在質量管理、成本控制和定額完成的環節中(zhōng)。當我(wǒ)們出現品質不行、成本失控、定額不能完成的情況，首先想到的，不應該是高層，而應該是基層管理者有沒有問題。要麽是能力不夠，要麽是精力不夠。遇到這種問題的時候，首先要關注基層管理者的能力培養和提升。但是在日常管理中(zhōng)，很多質量問題、成本要求和标準，都是由高層管理者提出。具有成本和質量意識的也往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。
        我(wǒ)就看過這樣一(yī)個有趣的現象，一(yī)次與一(yī)家企業老闆聊天，他給我(wǒ)幾頁紙(zhǐ)看，我(wǒ)很有感慨，因爲老闆用使用過的打印廢紙(zhǐ)打印出來給我(wǒ)，并告訴我(wǒ)反面的文件沒有用了，這樣可以節約用紙(zhǐ)。
        到了下(xià)午，恰巧我(wǒ)需要打印一(yī)些文件給這個老闆看，需要他的秘書(shū)幫助打字并打印出來，結果我(wǒ)看到相反的現象。
        秘書(shū)是一(yī)個每天都要打字和打印的人，但是我(wǒ)看到她隻要打錯一(yī)點，就會把整張紙(zhǐ)廢掉，重新拿出一(yī)張新的紙(zhǐ)打印。
        我(wǒ)驚訝于這個現象，一(yī)個很少自己打印的老闆非常珍惜每一(yī)張紙(zhǐ)，一(yī)個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙(zhǐ)張。所以，作爲一(yī)個高層的管理者，雖然很注重成本和質量，但是沒有直接的意義，因爲對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者。必須讓基層管理者自己關注到這兩個問題，培養出成本和質量意識，并願意爲此付出努力，成本和質量才可以得到控制。
        不讓高層管理者承擔所有的職責
        表面上看是高層管理者非常負責
        事實上是對于企業的傷害
        高層管理者對企業的成長和長期發展做出貢獻，中(zhōng)層管理者對企業的穩定和效率做出貢獻，而基層管理者對企業的成本、質量和短期效益做出貢獻。當所有的管理者都能夠做出貢獻的時候，企業就可以獲得穩定持續的成長，這就是計劃管理的好處。
        我(wǒ)經常和學生(shēng)們講，不要晉升得太快，一(yī)旦晉升到總裁的位置，就很危險了，因爲“總裁，就是總是可以被裁掉的人。”這雖然是一(yī)句開(kāi)玩笑的話(huà)，但是的确講了一(yī)個道理，總裁總是可以被裁掉的，因爲總裁對短期盈利沒有直接的貢獻，因此可以被裁掉。
        正向的理解就是，我(wǒ)們需要給予基層管理者足夠的重視，因爲基層管理者決定我(wǒ)們的質量、成本和盈利。計劃管理職能的發揮是極其重要的，在實際運用中(zhōng)，高層、中(zhōng)層、基層管理者的職責不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔所有的職責，表面上看是高層管理者非常負責，事實上是對于企業的傷害。
        我(wǒ)們最容易犯的錯誤就是高管人員(yuán)承擔着所有目标的達成：成本、培養、人才、質量、管理效率等，導緻的結果是中(zhōng)層管理人員(yuán)和基層管理人員(yuán)變成了員(yuán)工(gōng)，拿的是中(zhōng)層和基層管理者的工(gōng)資(zī)，做着員(yuán)工(gōng)的事情，而在這種情況下(xià)中(zhōng)層和基層管理人員(yuán)也覺得很郁悶，他們沒什麽成就感，好像什麽都沒做，真是得不償失。