一(yī)、人性化M理論貴在實踐

1. 真正的管理功夫在行

中(zhōng)國哲學所樂的是道。孔子說：“朝聞道，夕死可矣！”可見他把道看得十分(fēn)要緊。道是要走的，走得出來路才會通。走不通，有知(zhī)識又(yòu)有什麽用呢？道是實踐的，注重躬親力行。西方重思辨，中(zhōng)國所要求的是實事求是的務實行爲。

《中(zhōng)庸》說：“博學之，審問之，慎思之，明辨之，笃行之。”無論廣博的學習、詳細的求教，還是慎重的思考、明白(bái)的辨别、切實的力行，都需要在實際行動中(zhōng)完成。分(fēn)析起來，有五個不同的過程，而真正的功夫隻有一(yī)個“行”字。行的結果必須虛心檢讨，務求下(xià)次行得更有功效。依我(wǒ)看，中(zhōng)國人在管理的三個階段中(zhōng)，最忽略的是檢讨。

每做完一(yī)件事情，一(yī)定要有一(yī)個檢讨。做得很好要檢讨，做得不好，更要檢讨。做得好，就要檢讨爲什麽好；做得不好，就要檢讨爲什麽不好。它們都是非常寶貴的資(zī)料，可以作爲下(xià)一(yī)次改善的依據。

2. 實踐要以知(zhī)識爲基礎

中(zhōng)國哲學重“行”，但并不輕視“知(zhī)”。我(wǒ)們尊重知(zhī)識，追求知(zhī)識，但是将重點放(fàng)在能夠運用上。因爲僅有知(zhī)識是沒用的，最要緊的是以知(zhī)識配合實際。因此，知(zhī)、行的比重不同，但重視的程度是一(yī)樣的。

孔子不恥下(xià)問，博學多聞，卻否認自己爲“多學而識之”的人，他的學習并非爲了追求知(zhī)識，而是在實際中(zhōng)應用知(zhī)識。管理者做任何事都要先有個打算，然後着手去(qù)做。打算便是知(zhī)，是行的基礎。

3. 堅持原則求合理應變

堅持原則的人，往往過分(fēn)固執，不容易合理應變。善于應變的人，又(yòu)不容易堅持原則，以至流于圓滑。我(wǒ)們必須既堅持原則又(yòu)合理應變，這才是内方外(wài)圓的圓通。

堅持原則的時候，你可以圓通求變；當圓通求變的時候，你又(yòu)不能忘掉原則。這是内方外(wài)圓的圓通，否則就是滑頭。

4. 圓融和諧效果才會好

圓融是包容性，不要計較同事的所作所爲，這樣才能發揮潛移默化的功能。但是現在我(wǒ)們最計較的就是同事的所作所爲，以至于一(yī)天到晚競争，一(yī)天到晚緊張，一(yī)天到晚忙碌。

和諧不是“和稀泥”，“和稀泥”是沒是沒非，中(zhōng)國人最讨厭(yàn)沒是沒非的人。我(wǒ)們聽(tīng)别人講話(huà)時，要兩邊都聽(tīng)，隻聽(tīng)一(yī)邊，一(yī)定會是很糟糕的。和諧能夠促使彼此一(yī)條心，各人發揮長處，不争功奪利，真心合作。取長補短，培養團結精神更要緊。唯有圓融和諧，才能長期合作。

二、人性化管理M理論的實際運作

1. 管理必須制度化

制度就是制定的法度。沒有制度的管理必定是亂七八糟。我(wǒ)們要有一(yī)套方法，大(dà)家共同掌握度。

制度化管理便是制定一(yī)些法度，讓大(dà)家願意遵循這些法度去(qù)運作。這樣大(dà)家才有辦法合作，各部門才有辦法協調，共同的目标才可能達成。

2. 制度要自生(shēng)自長

要想讓制度能夠順利推行，是要花一(yī)番工(gōng)夫的，不是說制度公布了，就有執行力了。我(wǒ)們的建議是：

① 制度要自生(shēng)自長，不可以移植。

典章制度不可以盲目從其他組織引進，以免水土不服。我(wǒ)常常看到很多新公司去(qù)同行那裏抄一(yī)大(dà)堆制度回來使用。凡是抄來的制度都沒有用，因爲水土不服。制度必須自生(shēng)自長，按照組織員(yuán)工(gōng)的實際需求來制定。制度要由員(yuán)工(gōng)自己來定，管理者有最後的決定權。

② 有多少需求，就建立多少制度。

不可抄襲制度，徒有形式起不了實際作用。也不要一(yī)次就想把制度制定得很完備，那是行不通的。假如公司隻有三個人，你定一(yī)大(dà)堆制度，給誰看？如有需要，再來定制度，如果沒有需要，甯可沒有制度。

③ 将心比心，依據員(yuán)工(gōng)的需求來制定制度，員(yuán)工(gōng)自然心悅誠服，樂于遵從。

制度應當由員(yuán)工(gōng)自己來定，而且讓有需求的人去(qù)定。那他們會不會隻定對自己有利的制度？其實不必害怕員(yuán)工(gōng)自私，隻顧及自己而不考慮大(dà)局。真正讓他們自己去(qù)定制度，他們反而不好意思不講道理，不好意思将制度定得過分(fēn)。

④ 大(dà)家好商(shāng)量是安人的第一(yī)步，也是制度化的起點。

中(zhōng)國人你越看得起他，他越講道理。說“你看着辦”，他就會很認真地去(qù)想、去(qù)做；如果說“你照着我(wǒ)說的去(qù)做”，他會糊裏糊塗地去(qù)做。“你看着辦”，就是你要花盡心思用心把事情做好。

3. 制度要适時修訂

所有制度都要加上一(yī)個“日落條款”，說明終止實施的日期。哪有制度可以永久使用的？大(dà)可明訂有效期爲一(yī)年，屆時再行修訂。“本規定到××年×月×日自動失效。”

這樣做看起來很麻煩，實際上很簡單。期限将至時，把規章制度拿出來仔細檢讨，往往不需要太大(dà)修改便可以再沿用一(yī)年。制度常常調整，會永遠合适，如果兩三年沒調整，就寸步難行了。

4. 依制度權宜應變

管理制度化，并不表示所有管理措施都按照規定實施。我(wǒ)們在執行制度的時候，也要做到權宜應變。

管理者明定制度，一(yī)定要明白(bái)所有制度都是死的，人是活的，必須在法令許可範圍内衡情論理，然後适當調整，合理解決問題，這也是管理制度化的應變行爲。