職場中(zhōng)，很多人都覺得溝通很複雜(zá)，認爲提升自己的溝通能力很困難。其實，溝通并沒有那麽難，隻要能把握好最關鍵的三種能力，你也可以成爲一(yī)個善于溝通的人。這三種能力是：

1）能準确清晰的理解對方的意思：會聽(tīng)。

2）能清楚明白(bái)的表達自己的意思：會說。

3）能在不同的情境下(xià)使用不同的溝通方式：會變通。

01 會聽(tīng)

很多是在和别人交流的時候是不會聽(tīng)的。有的人的隻想表達自己，壓根沒想過要聽(tīng)對方說什麽，就想打仗一(yī)樣想的是壓制和消滅對方；有的人會選擇性的聽(tīng)，聽(tīng)自己感興趣的，或者對自己有利的，其他的就過濾掉了，這樣就導緻我(wǒ)們交流時溝通的不充分(fēn)。

在心理學上有一(yī)個概念叫選擇性傾聽(tīng)。這是我(wǒ)們常犯的一(yī)個毛病。那麽，善于溝通的人應該怎麽聽(tīng)呢？

我(wǒ)們在聽(tīng)的時候，一(yī)方面要聽(tīng)懂對方在表達什麽，他的立場和有這種立場的原因是什麽；另一(yī)方面更重要的，是聽(tīng)懂對方内心的感受，這點特别重要，因爲隻有當對方發現你能懂他的感受時，你們才能形成一(yī)種情感上交流和鏈接，這是培養兩個人關系最重要的一(yī)點。

02 會說

會說話(huà)，這确實是一(yī)種能力，這種能力的作用并沒有我(wǒ)們想象的那麽大(dà)。大(dà)多數情況下(xià)真正有用的是：把你的意思表達清楚，同時盡可能的避免誤解。所以在說的時候：簡單，清晰，有條理，這是最重要的能力。

有的人可能會想這很簡單，誰都會。其實并不是我(wǒ)們想象的那樣，大(dà)家要是不相信的話(huà)可以做一(yī)個實驗。比如你和家人或者朋友聊天的時候，你可以把手機的錄音功能打開(kāi)，錄一(yī)下(xià)你和别人是怎麽聊天的。

不用很長時間，幾分(fēn)鍾就行，當你回聽(tīng)的時候你就發現，我(wǒ)們在表達的時候，比如不斷的重複，邏輯的混亂，有的話(huà)過于省略容易引起誤解，這都是我(wǒ)們在說話(huà)的時候容易犯的毛病。

所以，隻要我(wǒ)們在表達時做到簡單、清晰、有條理這三點，就能讓别人聽(tīng)起來感到很舒服，也就很容易讓别人有好感。相比之下(xià)，伶牙俐齒和能言善辯顯的更像小(xiǎo)聰明了。

03 會變通

懂得在不同的情境中(zhōng)使用合适的行爲。比如你周圍有一(yī)個人嘴特别損，拿你開(kāi)一(yī)個很惡俗的玩笑，你覺得很不舒服，這個時候，你會怎麽回應？我(wǒ)們看下(xià)有幾個選擇：

（1）你可以保持沉默，不搭理他，忍一(yī)忍就過去(qù)了；

（2）你可以針鋒相對，實在不行就吵一(yī)架；

（3）你可以事後找一(yī)個中(zhōng)間人，提醒說笑話(huà)的那個人，以後注意自己的措辭；

（4）你可以以半開(kāi)玩笑的方式表達不滿，同時借着幽默減弱自己言語的攻擊性；

（5）你可以坦白(bái)的說出自己真實的感受，并且要求那個人不要再開(kāi)這樣的玩笑。…… 

其實選擇哪一(yī)種應對方式并不重要，真正重要的是學會在不同的情境下(xià)學會不同的應對方式，學會變通。

如果說笑話(huà)的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一(yī)下(xià)他可能就知(zhī)道自己行爲不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關系；如果是一(yī)個交情很深的老朋友，你就可以直率地告訴對方：你這樣說讓我(wǒ)感覺不舒服。

善于溝通的人，會建立一(yī)套适合自己的溝通情境資(zī)料庫。當面對一(yī)種情境，他們知(zhī)道自己可以有多種回應方式，然後有意識地從中(zhōng)選擇一(yī)個對自己最有利，對他人最有效的方式。而當一(yī)種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速作出調整。不斷進行嘗試，這就是我(wǒ)們說的會變通。