1999年7月份，我(wǒ)拜訪了彼得·德魯克先生(shēng)，向他提出辦一(yī)個管理培訓機構的想法。
      德魯克說，你在做一(yī)件非常有意義的事。他對我(wǒ)說，中(zhōng)國社會和經濟的發展，關鍵就是人才問題。是什麽人才問題呢？是管理人才的問題。别的東西，你都可以進口，資(zī)金你可以引進，設備你可以引進，但是隻有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理一(yī)定要在當地的文化中(zhōng)才能發芽生(shēng)根。他說，你看日本人，它的職業經理人和歐美的職業經理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一(yī)定要能适應自己的文化，才有接受度。所以當時德魯克說，你必須培養自己的人，這是躲不過去(qù)的，而且這是中(zhōng)國發展的一(yī)個關鍵問題，隻有中(zhōng)國人才能建設中(zhōng)國。
     2000年5月，德魯克在爲我(wǒ)們的題詞中(zhōng)寫道：“迅速培養稱職的管理人才和創業者，使他們能與世界頂級強手競争，顯然是中(zhōng)國最需要的，也是中(zhōng)國社會與經濟取得成功的關鍵……爲中(zhōng)國管理者和創業者提供全世界最優良的管理知(zhī)識和管理工(gōng)具，不但對中(zhōng)國，而且對世界都是至關重要的。”

   一(yī)、管理的本質——激發善意和潛能
      克萊蒙特大(dà)學以德魯克的名字來命名該校的管理研究生(shēng)院。在命名儀式上，德魯克談了他對管理學的看法，以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發，他談到了管理行爲背後的價值觀、信念和承諾。德魯克說:管理是一(yī)門真正的博雅藝術（Liberal Art）。
      管理的對象是誰呢？是人類的工(gōng)作社群。從表面看，管理的目的是工(gōng)作的成效，但是工(gōng)作是由人從事的。所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又(yòu)不完美的人，面對人性中(zhōng)的善，人性中(zhōng)的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經驗的管理者都會明白(bái)這一(yī)點。管理的本質，其實就是激發和釋放(fàng)每一(yī)個人的善意。對别人的同情，願意爲别人服務，這是一(yī)種善意；願意幫人家改善生(shēng)存環境、工(gōng)作環境，也是一(yī)種善意。
      管理者要做的是激發和釋放(fàng)人本身固有的潛能，創造價值，爲他人謀福祉。這就是管理的本質。但是，很多人把管理當成一(yī)種工(gōng)具，認爲管理是用來操控的。因爲它的目标是要讓工(gōng)作有結果，就必須操縱控制工(gōng)作者的行爲。這一(yī)條，是德魯克堅決不同意的。
      在他的著作中(zhōng)，對“胡蘿蔔加大(dà)棒”有很精辟的分(fēn)析。胡蘿蔔是利誘，大(dà)棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中(zhōng)的貪婪和恐懼，去(qù)操控工(gōng)作者。這與管理的本質背道而馳。我(wǒ)們可以看到，“胡蘿蔔加大(dà)棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿蔔加大(dà)棒”的效果卻是越來越差了。在發達國家中(zhōng)，它甚至對體(tǐ)力工(gōng)作者也不起作用了，而對知(zhī)識工(gōng)作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員(yuán)已沒有大(dà)棒可用，而胡蘿蔔作爲刺激的作用也愈來愈小(xiǎo)。
      德魯克本來是一(yī)位政治學、法學的學者，後來又(yòu)成爲經濟學家，聽(tīng)過熊彼得、凱恩斯的課。那時候，在學術界，管理學還不存在。德魯克經曆過一(yī)戰、二戰，感受到戰争帶來的傷害，生(shēng)命和财産的毀滅，知(zhī)識精英的毀滅，文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得，這些應該避免。用什麽辦法避免？二戰爆發前，他移民到美國，看到一(yī)個新的社會現象，發現美國出現了很多大(dà)的企業。這些企業提供就業機會，吸引很多人從鄉村(cūn)社區跑到城市，進入工(gōng)廠這樣一(yī)個新的社區。而就在這些企業中(zhōng)，每一(yī)個進入企業的人，都可能自由發揮自己的能力，承擔責任。
       那麽，是什麽決定一(yī)個企業有沒有成效，能不能給人這種自由和責任呢？答案就是管理。于是德魯克開(kāi)始研究管理了。那個時候，管理還談不上有什麽學問地位，也沒有成爲一(yī)門學科。一(yī)個學者跑到企業研究管理是被認爲不務正業，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說，你這麽一(yī)個有才華的人，怎麽去(qù)研究這些擺不到台面的東西呢？你在經濟學、政治學已經嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去(qù)研究、建立管理學的出發點，不是爲了個人的成就，而是爲了解決帶來痛苦的社會問題。

    二、企業的目的：創造顧客
      商(shāng)學院都有課程教“戰略”，它們的戰略從哪裏開(kāi)始呢？它們的戰略是假設企業的目的已經有了，現在的任務是怎麽去(qù)達成目的。
      德魯克也講戰略，他有一(yī)本書(shū)《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發的，他首先要企業界定目的。這很有意思，因爲企業并不是一(yī)個人組成的。企業的目的，究竟是企業主的目的，還是企業管理者的目的，還是企業員(yuán)工(gōng)的目的呢？企業主的目的可能是爲了賺錢，企業員(yuán)工(gōng)的目的可能是爲了有一(yī)份工(gōng)作，管理者的目的可能是爲了晉升。但是，企業存在的目的不是爲了讓你們有事幹，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。
      學校的目的不是讓老師有書(shū)教，醫院的目的不是讓醫生(shēng)有個地方去(qù)執業。學校的存在是爲了學生(shēng)，醫院的存在是爲了病人。那企業呢？企業是爲了那些需求者，爲了那些客戶。
      因爲社會上有一(yī)部分(fēn)人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業看到這個市場空白(bái)，看到這個薄弱環節。企業就會去(qù)設計一(yī)種産品、一(yī)種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分(fēn)人一(yī)看，這個東西對我(wǒ)有用，以前沒有，現在有了，你要多少錢，我(wǒ)願意買。
      所以，歸根到底，企業的目的是什麽？企業的目的就是創造顧客。或者更明确地說，創造顧客要的價值。請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創造顧客。企業要開(kāi)發出新的客戶，創造顧客。
      德魯克一(yī)直都在講，企業的目的在外(wài)而不在内。如果我(wǒ)們用一(yī)個比較“高大(dà)上”的詞，就是說企業本質上是“利他”的，本質上就是要承擔社會責任的。這并不是說，企業賺了錢之後捐一(yī)些出去(qù)承擔社會責任；而是說，企業存在的本身就是在承擔一(yī)種社會責任。因爲你創造了顧客，生(shēng)産出産品和服務就是在承擔社會責任。
      賺錢隻是你爲顧客創造價值之後的一(yī)個副産品，它是結果而不是目的。

    三、管理要使人生(shēng)有意義
      企業要生(shēng)存，也一(yī)定要有經濟上的回報，要有利潤，要有資(zī)本再投入。但是，你如果真的隻是爲了錢而去(qù)做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發展出很多投機的工(gōng)具，還寫了一(yī)本書(shū)《金融煉金術》。但是索羅斯創造價值了嗎(ma)？
      我(wǒ)認爲沒有，他隻是把别人創造出的财富，用财務技巧轉移到自己的口袋裏。他的企業可能賺到錢了，但它沒有創造出價值，違背了企業的目的。它隻能生(shēng)存一(yī)段時間。
      德魯克的管理學最根本的地方就在這裏，他不是教你如何生(shēng)存和發财，不是教你怎麽成爲一(yī)個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家。他是教你怎麽通過工(gōng)作使你的人生(shēng)有意義。這個有意義的根本，一(yī)定在于爲他人創造了價值，爲他人創造了福利。所以，我(wǒ)說管理學不是成功學，也不是生(shēng)存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創造價值的成功，爲别人帶來好處的成功，這是不一(yī)樣的。
      現在中(zhōng)國流行的觀點是誤以爲管理學就是成功學，大(dà)家追捧的都是成功的企業家。隻要企業家成功了，大(dà)家就覺得他的所作所爲一(yī)定是值得仿效的，要學管理就得從他們那裏學。我(wǒ)不是說成功者都不值得學，我(wǒ)是說要研究成功者的行爲。這個成功者有可能創造了價值，但是也有可能他的某些行爲是破壞和轉移價值的。現實社會中(zhōng)有很多成功者，他們的有些行爲符合我(wǒ)們說的創造價值，給社會帶來好處，推動社會進步；但是另一(yī)方面，他們也有一(yī)些行爲破壞了價值，和他們的正面行爲是沖突的，他們有很多不一(yī)緻的地方。今天可能這麽做，明天可能那麽做。
      在這種環境下(xià)這麽做，在另一(yī)種環境下(xià)可能就背離(lí)了原來的宗旨。如果企業家處在這種狀态下(xià)，那麽他們對社會就會既有貢獻，也有破壞，既教人學好，也教人學壞。企業家不是完人或聖人，發生(shēng)偏離(lí)最終客戶一(yī)一(yī)消費(fèi)者價值的過失是不奇怪的，好的企業家會反省和努力去(qù)消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創造顧客價值方面減少自相矛盾的行爲，或者說一(yī)以貫之。
      當我(wǒ)們稱贊某位企業家時，稱贊的是他創造價值的行爲，不代表他沒有錯失。反之當我(wǒ)們批評某企業家時，批評的也是具體(tǐ)行爲，并不否定他創造的價值，應避免陷入非黑即白(bái)、成王敗寇的認知(zhī)誤區。
      輝騰管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又(yòu)往往前後不一(yī)緻的企業家，讓他們進一(yī)步反省和梳理自己的經營決策和行爲，升華爲真正的偉大(dà)的企業家。

   四、領導力就是提升人的境界
      德魯克是怎麽界定領導力的？德魯克說：領導力就是把一(yī)個人的視野提到更高的境界，把一(yī)個人的成就提到更高的标準，錘煉其人格，使之超越通常的局限。然後才能把一(yī)個人的潛力、持續的創新動力開(kāi)發出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。
      領導者本身的定義是有人跟随，有人跟随你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什麽方向上。所以，作爲一(yī)個領導人，沒有選擇，要麽是領導，要麽是誤導。
      很多所謂偉大(dà)的領袖，其實都是誤導的領袖，而不是領導的領袖。領導力不是中(zhōng)性的，不是越多人跟随你，你越能忽悠人，你就越成功。比如講市場營銷，那曆史上最成功的市場營銷者，也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人，甚至忽悠了差不多全世界人。在他們發動戰争之前，不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了，沒能看到希特勒的本質。
      這就是“成功”的營銷。“謊言重複一(yī)千遍就是真理”，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一(yī)條呢。企業家和管理者應該想一(yī)想，在你做生(shēng)意的過程中(zhōng)，在你做經營和管理的過程中(zhōng)，你是在提升自己和你追随者的境界呢，還是在讓他們堕落呢？
     這就是德魯克的管理學所堅持的，背後與衆不同的東西，他稱作“價值觀、信念和承諾”。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一(yī)個人正不正直，這是騙不了人的。企業家和管理者的任何管理行爲，一(yī)舉手一(yī)投足，都受到價值觀的支配。
        1）爲什麽選擇做這件事，不做那件事？
        2）爲什麽選擇這麽做，不那麽做？
        3）爲什麽選擇用這個人，不用那個人？
        4）爲什麽選擇跟這個人合作，不跟那個人合作？
        5）爲什麽選擇這種績效評估标準？
        6）爲什麽提倡這個方向？
        這些行爲的背後都有價值觀和信念，決定了是讓人提升還是讓人堕落，包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。說到價值觀，一(yī)般人都認爲價值觀這個東西看不見、摸不着。實際上，企業的目的也好，領導力也好，營銷也罷，它後邊都有價值觀的東西在裏面。

    五、價值觀、信念和承諾
      目标管理和自我(wǒ)控制（Management By Objective and Self Control），這是德魯克設計出來的著名的工(gōng)具——用建立目标和在實現目标中(zhōng)通過自我(wǒ)控制的方式來實行管理。應該是這樣一(yī)個全面的解釋，“目标管理和自我(wǒ)控制”翻譯得不太好。但它把個人的價值觀、長處、想要達到的目的和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目标統一(yī)起來了，盡可能讓它們一(yī)緻。
      如果你能做到這樣，個人的潛力發揮出來了，個人得到了成就感。同時組織實現了它的市場目标，創造了社會價值，發揮了社會功能。
      如果管理者能夠很透徹地理解每一(yī)個管理工(gōng)具、每一(yī)個管理方法、每一(yī)種管理行爲、每一(yī)個管理決策背後的這些原理，那麽管理者的行爲就會越來越趨于一(yī)緻，不會自相矛盾。
      他們就會成爲一(yī)個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業家。否則你可能暫時取得一(yī)些成功，但是這些成功背後，其實給社會帶來了破壞。
      我(wǒ)覺得對于企業家、對于實踐者、對于管理者來說，學習德魯克，最重要的就是理解背後的原理。隻有這樣，才能不浪費(fèi)你那些深藏心底的寶貴的善意、與生(shēng)俱來的創造的潛力，也不會浪費(fèi)你的追随者的善意和潛力。
      如果要達到這個目的，企業家需要學習理論，需要窮根究底，需要永遠有一(yī)把尺子建立自己的坐标系。這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢讨自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。
      不光是管理學，任何學問都是這樣，到了最後，你才能探索到一(yī)個東西。那個東西是高于我(wǒ)們人類的，我(wǒ)們人類必須服從、必須尊敬。在宗教裏，他們把它叫做宗教信仰。在中(zhōng)國，儒家沒有宗教信仰，但也有自己的倫理道德觀，把它作爲自己做人的準則。我(wǒ)認爲，德魯克的管理學也提供了這樣一(yī)扇窗口和通道。德魯克的管理學是最接近我(wǒ)們企業家行爲和職業生(shēng)涯的。每個管理者每天都要忙着處理很多事情，做這些事情有工(gōng)具、有方法。當你走進德魯克管理學的門裏邊，會發現背後通向的是終極真理，通向的是信仰，是正信。
      我(wǒ)覺得這是德魯克的管理學對我(wǒ)們現在中(zhōng)國的市場、中(zhōng)國的社會、中(zhōng)國的企業家、中(zhōng)國的管理者、中(zhōng)國的知(zhī)識工(gōng)作者最大(dà)的意義和價值。